Política de Trocas e Devoluções

Na Ízier Store, entendemos que a satisfação do cliente é fundamental. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca e devolução para garantir a melhor experiência de compra. Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos na nossa loja.

EXCETO PARA ROUPAS ÍNTIMAS:

Por questões de segurança de nossos clientes, não realizamos devoluções nem troca de peças íntimas, que são aquelas que são usadas diretamente sobre a pele e que se encontram sob outras camadas de roupa. São elas: biquínis e maiôs.

Política de Troca

Você pode solicitar a troca de um produto dentro de 7 dias após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições, não tenha sido usado e esteja em sua embalagem original. Para iniciar o processo de troca, entre em contato pelo WhatsApp (15)99807-2081 ou e-mail contato@izier.com.br, fornecendo seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.

Diretrizes para Troca de Produtos

• Condições do Produto: Para ser elegível para troca, o produto não deve mostrar sinais de uso e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, incluindo embalagens, etiquetas e acessórios originais.
• Documentação Necessária: Juntamente com a solicitação de troca, é necessário enviar uma cópia do recibo ou comprovante de compra.
• Processo de Avaliação: Ao recebermos o produto, nossa equipe realizará uma avaliação rigorosa para confirmar se o item está em condições adequadas para a troca.

Exclusões

Produtos como peças íntimas, biquínis, maiôs, itens personalizados ou de higiene pessoal são considerados venda final e não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação.

Itens adquiridos com desconto ou em promoção só podem ser trocados se apresentarem defeitos.

Processo de Devolução por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, envie um e-mail para contato@izier.com.br com seu nome completo e número do pedido. A restituição do valor será realizada no mesmo método de pagamento usado na compra, sem custos adicionais.

Procedimento de Devolução por Arrependimento

• Prazo para Contato: O contato para devolução por arrependimento deve ser feito dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condição do Produto: O produto deve ser devolvido sem uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Reembolso: O reembolso será processado dentro de até 30 dias corrido após a chegada do produto em nossa central e será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Em casos de pagamento por boleto bancário, solicitaremos uma conta bancária para depósito.

Devolução de Produtos com Defeito

Você tem o direito de devolver produtos defeituosos dentro de 30 dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Caso identifique algum defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@izier.com.br, com uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. A análise do defeito será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação

• Notificação Imediata: Qualquer defeito deve ser notificado imediatamente após a descoberta para garantir a eficácia do processo de devolução.
• Evidências: É fundamental enviar evidências visuais (fotos ou vídeos) do defeito para facilitar a análise e acelerar o processo de troca ou reembolso.
• Opções de Resolução: Após a verificação do defeito, o cliente poderá optar por receber uma substituição do produto ou um crédito para compras futuras na loja.

Limite de Trocas por Pedido

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Ízier Store realiza apenas uma troca por pedido. Após a primeira troca, o cliente não terá direito a solicitar novas trocas ou devoluções do mesmo pedido. Essa medida visa garantir a integridade do processo de troca e assegurar que todas as partes envolvidas estejam protegidas e em conformidade com as normas vigentes.

Inspeção e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção detalhada. Se estiver em conformidade com nossa política, procederemos com o crédito ou a troca do item. 

Consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes.

Estornos e Prazos

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de devolução por arrependimento, defeito ou quaisquer outros problemas como atraso de entrega, importação não autorizada ou questões relacionadas aos Correios, o estorno ou reembolso será realizado em até 30 dias corridos a partir da solicitação. Este prazo se faz necessário para garantir a conclusão de todas as etapas processuais, incluindo a avaliação do produto e a confirmação de todas as condições necessárias para o estorno.

Esse prazo de 30 dias é estabelecido pelo artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito do consumidor ao reembolso integral em caso de defeito ou problemas na prestação do serviço.

Envio de Produtos Devolvidos

Os custos de envio por arrependimento ou defeito serão cobertos por nós através de logística reversa. Para trocas, a responsabilidade será do cliente. Você receberá um código de postagem via e-mail para uso em qualquer agência dos Correios. Recomendamos que use a embalagem original para o envio, a menos que esteja danificada.

Responsabilidades do Cliente

• Cuidados com o Produto: É essencial que os produtos sejam devolvidos em perfeito estado, sem sinais de mau uso.
• Embalagem de Devolução: Utilize embalagens adequadas para que o produto retorne à nossa central sem danos.
• Custos de Envio: Embora o primeiro envio de devolução seja gratuito, encargos podem ser aplicados para devoluções subsequentes, exceto em casos de defeito.

Contato

Para dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@izier.com.br ou pelo telefone +55 (15) 99807-2081.